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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous souhaitez signaler une information à corriger, ou vous cherchez simplement à en savoir plus sur notre façon de travailler ? Cette page explique comment joindre l'équipe de Casino en ligne fiable et ce que vous pouvez en attendre.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter reste l'e-mail. Nous lisons chaque message reçu et nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés. Écrivez-nous à [email protected].

Précisez dès le départ l'objet de votre message (question sur un opérateur, remarque sur un bonus, correction à apporter) : cela nous permet de vous orienter plus vite vers la bonne réponse. Si votre demande concerne un casino en particulier, mentionnez son nom afin que nous puissions vérifier les informations le concernant, y compris sa licence et sa date de dernière vérification.

Ce que vous pouvez nous signaler

• Questions générales — sur nos comparatifs, notre méthode de classement, ou le fonctionnement d'un bonus décrit sur le site.
• Corrections et mises à jour — une licence qui a changé, une condition de bonus mal reportée, un montant de retrait erroné. Notre équipe met à jour les fiches dès qu'une information devient obsolète.
• Suggestions de contenu — un moyen de paiement à comparer, un fournisseur de jeux à détailler, un point qui mériterait d'être plus clair.
• Partenariats et demandes éditoriales — si vous représentez un opérateur ou un organisme et souhaitez échanger avec nous, présentez votre demande et son contexte.
• Difficultés liées au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés avec le jeu, indiquez-le dans votre message : nous vous orienterons vers des ressources adaptées, comme Joueurs Info Service, qui propose une écoute et un accompagnement indépendants des opérateurs.

Ce qui se passe après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par une personne de l'équipe éditoriale. Nous n'utilisons pas de réponse automatique en guise de traitement définitif : vous recevrez une réponse rédigée en fonction de votre demande précise. En période de forte affluence, le délai peut s'allonger légèrement, mais nous répondons à tous les messages sérieux.

Rappel sur notre rôle et nos limites

Casino en ligne fiable est un site d'information et de comparaison indépendant. Nous classons et présentons des casinos en ligne opérant hors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), sur la base de licences délivrées par des autorités étrangères. Nous ne sommes ni un opérateur, ni un service client de ces établissements, ni un intermédiaire habilité à traiter des réclamations liées à un compte joueur, un retrait ou un litige contractuel. Pour toute question portant sur une inscription, un dépôt ou un retrait, il convient de contacter directement le service client de l'opérateur concerné.

Nous rappelons également que les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France dans le cadre légal actuel : les opérateurs présentés sur ce site ne détiennent pas d'agrément ANJ, et l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. En cas de litige avec un opérateur étranger, les mécanismes de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas.

Transparence sur nos relations commerciales

andregounelle.fr peut percevoir une commission lorsque des lecteurs cliquent vers un opérateur présenté sur le site. Cette rémunération éventuelle n'influence jamais l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis, qui restent fondés sur les critères exposés dans notre méthode d'évaluation. Si vous avez des questions sur cette politique, n'hésitez pas à nous les poser directement.

Pour comparer d'autres options, y compris des opérateurs accessibles hors du réseau GamStop, vous pouvez aussi consulter notre page sur les casinos non GamStop de confiance.

Avant d'écrire, un rappel utile

Ce site s'adresse exclusivement à des adultes de 18 ans et plus. Si vous êtes inscrit sur un dispositif d'auto-exclusion ou d'interdiction de jeu, ou si vous pensez être concerné par une telle mesure, nous vous invitons à ne pas solliciter d'accès à des services de jeu et à vous rapprocher des structures d'aide compétentes plutôt que de nous contacter à ce sujet. Nous ne pouvons ni lever une interdiction ni garantir un quelconque résultat lié au jeu.

Merci de prendre le temps de nous écrire. Chaque retour, qu'il s'agisse d'une correction, d'une question ou d'une suggestion, nous aide à garder ce site utile et fiable pour les lecteurs qui s'informent avant de choisir un casino en ligne.